8月20日，一位广东网友发布视频称自己在点“拼好饭”外卖时，骑手送餐过程中当面说“狗饭”。当事人感到被冒犯，打电话询问骑手为何这么说。骑手解释道：“我们叫惯了，我们平台都叫狗饭。”面对进一步的质疑，骑手回应：“有病就别吃，你退款实时热点。”
目前，当事人已向平台投诉，客服表示会处罚该骑手。
记者向美团客服咨询遇到这种情况如何处理。美团客服表示，用户投诉后，他们会尽快反馈监管部门进行整改和自查，并对骑手进行辅导和培训，以提高其服务质量和态度。平台对骑手和站点有一套完整的管控体系，包括站长对骑手进行批评教育、暂停接单一段时间、要求骑手参加服务培训和考试等措施。所有处罚均会以通知书形式告知骑手。此外，平台还会对骑手所在站点进行相应扣罚。拼好饭被骑手说狗饭 平台回应将处罚骑手
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