近日，有网友在社交媒体上发帖称，海底捞将改制为半自助模式。该网友表示，以后店里只会留几个服务员负责点菜和结账，而且菜价不会降低热点话题。
这一消息引发了不少讨论。一些网友认为，海底捞的核心竞争力在于其优质的服务，如果改成半自助模式，无异于自断根基。还有网友分享了自己近期的就餐体验，称感觉服务细致度较以往有所下降。
针对这些传闻，海底捞客服工作人员回应称，“海底捞将改制为半自助模式”是不实消息。对于网友反映的服务质量下滑问题，客服建议消费者可以拨打客服热线，提供就餐的城市、门店信息以及订单号，届时会有专员进行核实处理。
客服还明确表示，目前没有收到关于海底捞改制的通知，门店仍会配备专门的服务人员，服务质量也不会发生变动。海底捞回应“改为半自助模式” 服务不变承诺 海底捞回应“改为半自助模式” 服务不变承诺
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